設(shè)計(jì)師談單技巧——設(shè)計(jì)師如何應(yīng)對(duì)客戶常見(jiàn)問(wèn)題

    設(shè)計(jì)師談單時(shí)會(huì)遇到形形色色的客戶，因此在接待客戶、回答客戶問(wèn)題時(shí)會(huì)遇到各種難以解答的問(wèn)題。大多數(shù)問(wèn)題是源于客戶對(duì)及裝飾行業(yè)的陌生，那么設(shè)計(jì)師談單如何回答客戶問(wèn)題？下文我們總結(jié)：設(shè)計(jì)師與客戶對(duì)話、設(shè)計(jì)師談客戶技巧與大家一起分享。

    設(shè)計(jì)師談客戶常見(jiàn)問(wèn)題回答方法，設(shè)計(jì)師談單技巧如下：　

    1、問(wèn)：你們公司的資質(zhì)是幾級(jí)？為什么有的公司是一級(jí)或二級(jí)？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)?

　　答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì);二是家裝資質(zhì)。建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評(píng)定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評(píng)定的;某裝飾公司擁有上述一種資質(zhì)。擁有一、乙級(jí)裝飾資質(zhì)的裝飾公司，他們的資質(zhì)等級(jí)并非是依靠自身的實(shí)力獲得的;雖然目前我公司擁有的是裝飾乙級(jí)資質(zhì)，但它是真實(shí)的;另外，家裝資質(zhì)是沒(méi)有等級(jí)之分的，家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。由于我公司現(xiàn)在已經(jīng)具備了乙級(jí)裝飾資質(zhì)所需的實(shí)力，所以，我們已經(jīng)向有關(guān)部門提出了晉級(jí)申請(qǐng)。

    2、問(wèn)：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢(shì)?

    答：我們不便對(duì)其他公司進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是，我可以告訴您，某裝飾公司的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)范、管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。某裝飾公司下屬設(shè)計(jì)部門、工程部及裝飾分部，擁有近幾十名設(shè)計(jì)管理人員、數(shù)十支施工隊(duì)、技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)超過(guò)幾十人。另外，某裝飾公司內(nèi)部設(shè)有材料配送中心、客戶服務(wù)質(zhì)量管理中心、質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心以及完善的監(jiān)督檢查體系;裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員我公司在家裝行業(yè)中做出的成績(jī)，把某裝飾命名為家裝行業(yè)信得過(guò)企業(yè)和家裝行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)單位。嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使某裝飾公司在客戶心目中具有了很好的知名度。

　　3、問(wèn)：你們公司是國(guó)營(yíng)的，還是私營(yíng)的?

　　答：我覺(jué)得，您選擇裝飾公司性質(zhì)不是最重要的，最重要的是他能給您提供什么樣的服務(wù)，提供什么樣的設(shè)計(jì)已經(jīng)施工。

    4、問(wèn)：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料?

　　答：某裝飾進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購(gòu);一是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購(gòu)。如果您方便的話，可以一起去進(jìn)材料，但是，需要您自己解決交通問(wèn)題。

    5、問(wèn)：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間?

　　答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對(duì)設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，某裝飾就可以當(dāng)時(shí)簽約。

　　6、問(wèn)：你們公司的廣告費(fèi)那么高，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了?

　　答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)”角度去看這個(gè)問(wèn)題，再多了解一些我企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就不會(huì)擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了。

　　7、問(wèn)：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收?量房定金能不能退?

　　答：這里有個(gè)信譽(yù)問(wèn)題。由于某裝飾公司是一家重信譽(yù)的企業(yè)，所以某裝飾的客戶資源非常豐富，加上某裝飾公司對(duì)設(shè)計(jì)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使他(她)們經(jīng)常在滿負(fù)荷地工作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要在我公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，我們?cè)谑召M(fèi)之前，會(huì)與您進(jìn)行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒(méi)有與我們簽訂裝修合同交納相應(yīng)的工程款項(xiàng)，量房定金是不能退的。反之，某裝飾將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。

　　8、問(wèn)：設(shè)計(jì)師能否陪我們一起去買主材?

　　答：完全可以!這是某裝飾提供的服務(wù)內(nèi)容。

　　9、問(wèn)：我已經(jīng)交了定金， 可不可以把報(bào)價(jià)單和圖紙拿走?

　　答：您交納的是量房定金。并且某裝飾已經(jīng)為您量了房，如果您想拿走設(shè)計(jì)圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)，但是您可以帶走報(bào)價(jià)單。

    綜合上所述，設(shè)計(jì)師談單經(jīng)常會(huì)遇到上述幾個(gè)難題。其實(shí)設(shè)計(jì)師與客戶對(duì)話并不難，最重要的是我們需要把真誠(chéng)體現(xiàn)給客戶。還有就是需要我們多總結(jié)，不要害怕與客戶溝通。