QQ業(yè)主群的管理

　　家裝客戶資源來之不易，如何有效的管理客戶資源，獲取更多的有效客戶？美佳裝修平臺(tái)給你支招：QQ業(yè)主群管理和樓盤意向客戶的篩選。

管理目的：

　　1.提高公司知名度，方便后期操作。

　　2.與業(yè)主保持互動(dòng)尋找有裝修需求業(yè)主，并邀約之公司或量房服務(wù)直到后期簽約。

　　3.同樓盤介紹客戶。

一、樓盤篩選

　　1.根據(jù)公司所操作重點(diǎn)樓盤，進(jìn)行篩選。每個(gè)季度需有1-2個(gè)樓盤交房，每位網(wǎng)銷客服（或電話銷售）可操作5-8個(gè)樓盤；

　　2.操作前需對(duì)樓盤進(jìn)行熟悉，如所操作小區(qū)為幾期？地理位置在哪？周邊大概有哪些配套設(shè)施？小區(qū)環(huán)境如何？此小區(qū)交房日期為何時(shí)？本期業(yè)主大概有多少戶？樓號(hào)分別是？單價(jià)大概在多少？
 
二、賬號(hào)申請(qǐng)

　　1.申請(qǐng)公司客服號(hào)（可以嘗試在網(wǎng)上購(gòu)買小號(hào)）

　　編輯客服號(hào)資料，頭像公司LOGO及公司介紹，后綴個(gè)人公司聯(lián)系方式辦公地址；

　　2.申請(qǐng)業(yè)主QQ小號(hào)

　　個(gè)人資料編輯，年齡盡量按70-80后來調(diào)整，個(gè)人說明可備注些有關(guān)生活感慨類的，家鄉(xiāng)與現(xiàn)住地址需均改為你的所在城市；

　　3.申請(qǐng)重點(diǎn)樓盤群號(hào)

　　所操作重點(diǎn)樓盤，需在交房前8個(gè)月把群號(hào)申請(qǐng)出來。樓盤名稱可改為小區(qū)名稱，頭像改為小區(qū)照片，群資料介紹可寫有關(guān)小區(qū)活動(dòng)，及探討后期生活相關(guān)事項(xiàng)具體后期擬定；

　　4.群號(hào)推廣

　　后期可配合搜房業(yè)主論壇，定期發(fā)送到各業(yè)主論壇，及群發(fā)短信告訴業(yè)主本小區(qū)群號(hào)。
 
三、入群事項(xiàng)

　　1.針對(duì)重點(diǎn)樓盤先用業(yè)主小號(hào)入群，入群后挨個(gè)提取業(yè)主QQ群主群管做特別標(biāo)注備注好，新建小區(qū)名稱放入文件夾，方便后期使用，每次樓盤新拍照片及其他與本小區(qū)相關(guān)資料也放入同一文件夾；

　　2.用客服號(hào)添加重點(diǎn)樓盤群主，群管，并介紹自己談?dòng)嘘P(guān)合作事項(xiàng)，敲定后可簽份合作協(xié)議。然后讓群主或群管把客服號(hào)拉入業(yè)主群；

　　3.每個(gè)業(yè)主群需保證兩個(gè)小號(hào)在群內(nèi)一個(gè)為業(yè)主小號(hào)，一個(gè)為客服號(hào)，若群主群管不合作的業(yè)主小號(hào)需在群內(nèi)。
 
四、自建群事項(xiàng)（群名和說明及關(guān)鍵詞都要有小區(qū)名字，群活躍度可以提升群排名，排名越前，精準(zhǔn)客戶就越容易找到，還可以在線下或者其它方式推廣這個(gè)群號(hào)，你懂的）

　　1.所操作重點(diǎn)樓盤，需在交房前8個(gè)月建新業(yè)主群，已進(jìn)群的可不建，未進(jìn)群，未加上群管群主者必須建一業(yè)主群；

　　2.自建群，還需把自己客服號(hào)及業(yè)主號(hào)，加入本群，前期人員不是很多時(shí)可先把自己部分好友拉入群，已增加人氣，在有真實(shí)業(yè)主入群或真實(shí)業(yè)主較多時(shí)好友可在群內(nèi)少些溝通以免露陷。
 
五、業(yè)主群運(yùn)營(yíng)

　　1.活動(dòng)推廣

　　若公司有組織外場(chǎng)，或門店活動(dòng)時(shí)可由網(wǎng)絡(luò)部或企劃部協(xié)助編輯一篇相關(guān)活動(dòng)軟文，或自寫一篇活動(dòng)軟文，通過業(yè)主QQ郵箱發(fā)送至業(yè)主郵箱。活動(dòng)主題為：樣板房征集、戶型發(fā)布會(huì)、設(shè)計(jì)沙龍、老客戶答謝會(huì)、交房注意事項(xiàng)、交房期間的免費(fèi)量房、驗(yàn)房活動(dòng)、看在建工地、施工樣板房、施工工藝展示各類大促活動(dòng)。
 
　　2.業(yè)主活動(dòng)

　　①若與群主，或群管理熟悉的情況下，可用客服小號(hào)，定期發(fā)送些本小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)照片，或共享下處理過的小區(qū)戶型圖，以及效果圖。小區(qū)內(nèi)相關(guān)消息。經(jīng)常與群業(yè)主保持互動(dòng)，偶爾發(fā)下小廣告及時(shí)解決業(yè)主有關(guān)裝修方面異議，對(duì)有裝修需求并且不排斥公司的情況下可以小窗聯(lián)系下客戶，然后加其QQ詢問其聯(lián)系方式并邀約之公司會(huì)小區(qū)與設(shè)計(jì)師會(huì)面。

　　②群主群管不予合作小區(qū)，客服小號(hào)未進(jìn)群的可加每個(gè)業(yè)主QQ或其微信，QQ詢問其有關(guān)裝修事項(xiàng)，加微信的業(yè)主前期可簡(jiǎn)單溝通下，后面定期轉(zhuǎn)發(fā)公司公眾號(hào)微信，及轉(zhuǎn)發(fā)與公司相關(guān)文章至朋友圈。
 
六、業(yè)主信息統(tǒng)計(jì)

　　1.對(duì)于潛在業(yè)主，可留全業(yè)主信息，如小區(qū)名稱，樓號(hào)，業(yè)主姓名電話，交房日期，并登記之客戶檔案報(bào)備，與其定期保持聯(lián)系，并約之公司參加各項(xiàng)活動(dòng)，觀看戶型方案效果圖預(yù)算之止簽約

　　2.簽約后可定期回訪并關(guān)心其，設(shè)計(jì)，施工進(jìn)展并請(qǐng)客戶在群內(nèi)幫其宣傳介紹新客戶，以及在搜房業(yè)主論壇幫業(yè)主寫施工日記。